書記不相信裡面真有這麼多人。
他想進去看看。
於是抬腳就往裡走。
一個杯子擋在他的面前，女工作人員說，「叔叔，喝杯酸角汁。」
「這是我們自己做的。」
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「這是常溫的，沒有冰鎮，怕你腸胃受不了。」
書記接過杯子，工作人員不由分說地給他的杯子裡倒了一杯，「喝完不夠，再叫我幫你加。」
「不過，我看這一時半會兒，你也進不去。」
「後面的隊伍排得那麼長。」
「要不，你先回家吃個中午飯。」
「下午三四點鐘的時候，再過來看看，那個時候的人肯定比現在要少一些。」
書記秘書正準備報家門，書記抬手阻止他說下去，而是問，「裡面當真這麼多人啊？」
工作人員回頭看看，嘆了一口氣，「昨天高高興興地休假，休完就後悔了。」
「昨天沒來的，今天都來了。」
「生怕搶不到。」
「我們只是休息一天，又不是跑了，商場裡的貨，天天都會備，會送。」
「每天都是齊整的。」
「哪天來買都是現成的。」
「真沒必要來搶。」
丁文已經在旁邊憋笑了，書記想知道的答案，不由丁文來回來。
百匯的工作人員在不知情的情況下，就全都說出來了。
書記正準備看看她這番話當中有多少水分的時候。
排到門口的一個阿姨黑著臉罵，「還放假？我看你們就是吃得太飽了。」
「服務行業，曉不曉得啥子叫服務行業？」
「你們就是為我們服務的。」
「曰你先人呢，昨天大清早過來，等到中午都不開門，門口立塊牌子說放假休息？」
「哪個同意你們休息的？」
「我看就是把你們給慣的。」
這番話也從側面證實百匯的火爆。
昨天書記沒到現場，知道這邊造成了聚集。
到底有多嚴重，他們沒有正面了解過，只是當作丁文在工作當中的一些小問題，可以用來當作敲打的導火索。
今天算是現場談話。
然而這位阿姨高高在上的言論，自己又在現場排隊的做法，如此巨大的矛盾，讓書記心中不禁問，裡面的吸引力當真有這麼大？
關鍵是書記聽到這番話，也有些火氣。
什麼叫你們本來就是為我們服務的？
人家雖然是服務行業，你這種把人把奴隸且高人一等的言行舉止這不是造成矛盾的根源嗎？
書記本來都以為服務員會發脾氣或者受委屈了。
可是工作人員卻給阿姨的杯子裡倒酸角汁，「是是是，我們都阿姨慣出來的。」
「請阿姨以後多慣一下我們。」
「那我們以後走到哪裡都是受人寵的人了。」
阿姨不耐煩，「去去去，我不喝這個，酸得很，我要喝豆漿。」
工作人員說，「豆漿是早上供應的。」
「快中午了，就是飲料。」
「阿姨要是喝不慣，我去給你拿白水。」
阿姨說，「算了算了，就這個……」
啊？這都不生氣？
書記好像一下子就知道，如果生意真這麼好，那麼百匯的工作人員的服務態度，一定是成功的關鍵因素之一。
可問題是，他們憑什麼態度這麼好？
終於排到阿姨，一邊放進去二十來個人。
書記這才看著剛才給他倒酸角汁的工作人員說，「小同志，再給倒一杯可以嗎？」
工作人員笑著再給書記倒一杯，「肯定可以，管夠！叔叔說話好客氣哦，一看就是當領導的。」
丁文倒是先哈哈大笑起來，「小同志看得挺準的，你曉得他是領導，還不讓進啊？」
工作人員說，「領導，也要排隊嘛。」
「領導就更應該遵守公共秩序嘛。」
「領導還跟老百姓搶方便，那就不好了。」
「不過我看這位叔叔就很慈祥溫和，也不是一個跟老百姓搶方便的人。」
「如果真的是領導，一看就是為老百姓干實事的領導嘛！」
這下子把書記的心情都搞得明媚起來，打著哈哈擺手，「好啦好啦，先別說其它的。」
「我們就說說剛才。」
「人家罵你，罵百匯，罵得那麼難聽了，你都不生氣？」
「還是說，你們老闆不准你們跟顧客發生衝突？」
工作人員說，「沒有，老闆沒有要求。」
「但是老闆讓我們自己想想，怎麼讓顧客喜歡我們，願意來消費。」
「如果受了委屈，挨了罵，覺得不開心了，老闆設立了個委屈獎。」
「一百塊，兩百塊，要是挨了打，還有六百塊呢……」
書記一愣，「那不是鼓勵你們挨打？」
工作人員擺手，「是鼓勵我們不跟顧客發生衝突。」
「有時候大家都在脾氣上，為了面子下不來台，把問題鬧大了，影響大家的購物體驗。」
「發了錢，可以讓我們消消氣，讓我們不那麼委屈，控制住脾氣，也可以最大程度地讓顧客不再繼續放大情緒。」
「對大家都好嘛……」
書記再一次朝丁文看去，丁文也是一副不知情的樣子。
他也是第一次聽說。
書記問，「那你剛才挨了罵，就可以領委屈獎了？」
工作人員搖頭，「那算啥委屈？」
「老闆給我們發的工資是這個行業最高的，而且還有獎金，還有雙休，女工每個月還多兩天的假。」
「聽說以後還有帶薪假，給我們這麼好的福利，委屈獎有沒有都沒所謂。」
「但是有個委屈獎擺在那裡，退一萬步來說，我可以退一萬步！」
哈哈哈哈……書記這次是真的沒繃住，「你這個小同志有意思。」
「你們這個老闆也有意思啊……」
書記突然很想見見陳奧這名同志，有意思啊……
丁文心中長出了一口氣，心說，有的人啊，他就算不現身，他也有實力叫人對他另眼相看。
人格魅力這東西，有時真是一件神奇的事情。
這時，突然有人在側小心翼翼地招呼，「苗書記，你怎麼來了。」
「丁市長，你也在啊……」
苗勝利轉頭一看，「小商，你也在啊……」
商瑾說，「我和建工的呂總談項目上的事。」
「他說中午來百匯吃個便飯。」
指了指呂不凡的方向，「只是排了半天隊，還沒進得去。」
苗勝利和丁文也說，「我們這不是也排隊沒進得去嗎？」
工作人員都懵了，她剛才攔住的是漢西的黨內一把手和政府一把手……