第六十三章 炸了

  越想越糾葛,我最後對海楓:「海楓,阿竹是個好姑娘,我和阿竹的事情,你不要多操心了,我相信一句話,凡事皆緣,你剛才也了,凡事順其自然,那就順其自然吧。」

  海楓點點頭:「好,今我直接揭開這個話題,就是單刀直入,挑明這層紙,今後,你和阿竹就好好交往吧。阿竹經常飛海州,沒事她或許會去海州找你玩的,你心裡有個數,要盡好一個大哥哥的本分呶。」

  我點點頭:「自然,妹來了,我當好好接待!」

  話間,我又想起了秋彤,今是新年第一,她剛剛復職,不知道今的工作順利否?整個新年度的報紙投遞今開始啟動,不知她面對的是一幅大好局面還是一堆亂攤子。

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  想到這裡,我在海楓家呆不住了,匆匆告辭回到酒店,打開電腦就登陸扣扣,想看看浮生如夢在不在。

  浮生如夢不在。秋彤今一定很忙,沒有空上網。

  我摸出手機想給秋彤打電話,又一想,她那麼忙,我還是別添亂了。

  但是,不曉得秋彤的情況,我卻又坐臥不安。

  我想了想,摸出手機,打給平總。

  平總今也沒放假,正在GG公司的辦公室里,接到我的電話,平總上來就是一句:「爆炸,發行公司今炸了!」

  「爆炸了?」我大吃一驚:「平總,怎麼了?是恐怖襲擊嗎?秋總怎麼樣了?」

  平總笑起來:「亦,你真會惡搞,我的這個爆炸不是那個爆炸,我指的是發行公司今同時在集團爆了兩顆原子彈!」

  我鬆了口氣:「平總,看!」

  「第一顆原子彈,是今年集團報紙的征訂,無論是日報還是晚報,包括集團其他附屬生活報和雜誌,征訂量都比去年有了巨幅增長,特別是晚報,發行量翻了一番啊,大大超出集團下達的任務。

  這是一個了不起的成績,我很佩服秋總,真的是個人才,不可多得的人才,雖然集團有人最後一個月是趙達劍主持的工作,成績應該是趙達劍的,起碼也應該有他的一半,包括秋總今早上遇見我也這麼謙虛地。

  但是,我心裡有數,集團凡是有良心和正義感的人心裡都應該有數,今年發行能取得如此優異的成績,和秋總的努力付出密不可分。我可以這麼一句話,沒有秋總,就沒有今年發行的輝煌業績,也自然就不用談今年GG的大發展,更不用提集團的整體經濟效益增長。」

  平總話的嗓門很大,顯得有些激動和興奮,我不得不將手機稍微離開一下耳朵,不然耳膜震得都嗡嗡響。

  「那第二顆原子彈是什麼?」平靜下來之後,我問平總,心裡突然感到莫名的恐慌。

  我似乎能猜到是什麼,卻又不願意相信,心裡暗暗祈禱平總告訴我的會是一個好消息。

  平總嘆了口氣:「這第二顆原子彈,就是個負面的消息了,從今上午10點開始,發行公司門前就被擠爆了,都是來投訴的憤怒的訂戶,黑壓壓幾百人,不光門前人多,發行公司,不,應該是包括集團老總的辦公電話,都被打爆了,全部都是投訴和斥責的電話。

  發行公司這下子炸了營,全部人馬都集中精力處理投訴,但是,投訴越來越多,處理完一個,一下子又來好幾個,越處理越多,投訴數量一直成激增狀態,這還是放假期間,很多單位都放假,要是上班後,那投訴會更多。」

  「究竟是什麼原因?」我問平總。

  「當然不能是發行員的責任,我找郵局的行家打聽了下,應該是後期的統計錄入和投遞卡分發工作沒有做好。」平總憤憤地,「某位集團領導真有意思,發行數量上來了,就把成績歸功於趙達劍,投訴問題來了,就把責任歸結於秋總。秋總這會兒聽被叫到集團領導那裡去挨訓去了。」

  我聽了,心裡很焦慮,知道此刻秋彤心裡更著急,一方面要安排人員接待好訂戶,受理處理好投訴,另一方面要應付好上級領導的垂詢和質問,上下受難為。

  我還知道,此刻,趙達劍一定在竊喜,曹莉也是,但是未必孫棟愷會高興,畢竟他是集團總裁,要為自己的處境著想。

  此刻,我多麼想飛回海州,和秋彤一起戰鬥,幫助她儘快戰勝困難擺脫困境。可是,我回不去,即使能回去,找不出原因,找不出解決問題的辦法,我又怎麼能幫助她呢?根據平總的描述,整個發行投遞現在幾乎就是一團粥,一下子很難理出個頭緒來的。

  我和平總通完電話,心急如焚,在房間裡來回踱步,思考著解決問題的良策。

  我不知道此刻秋彤是否已經有了解決問題的思路和辦法,或許,此刻她正焦頭爛額地應付上下,沒有心思和時間去考慮這個。那麼,此刻這個時候,這種形勢下,不管她有沒有,我都必須要有一個最佳的思路提供給秋彤,讓她以最快的速度擺脫困境。

  我站在窗前,讓自己大腦冷靜下來,點燃一支煙,開始梳理自己的頭腦,結合以前做營銷的思路,結合自己對發行工作所了解的情況,慢慢融合,慢慢尋找共同點。

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  很快,我找到了問題存在的癥結,

  理順了思路,要想從根本上解決問題,必須要實施陣痛療法,要從病根開始治療。

  雖然治療的過程是痛苦的,但是,長遠考慮,是必須的,付出這個代價是值得的。

  想到這裡,我的思路明晰了,腦子裡迅速形成了一個比較完整的思路。

  可是,秋彤這會兒是不可能會上網聊的,她現在應該是在疲於應付上上下下的問題,甚至連思考的空暇都沒有,我怎麼樣才能把自己的想法轉告她呢?

  我想了半,沒有想出好主意,最後下了決心,親自給秋彤打電話,不能再顧慮洗腳師傅亦克怎麼突然會成為發行專家這個問題了,現在的形勢刻不容緩,時間拖不起。

  想到這裡,我摸出電話,就打給了秋彤。

  秋彤的電話占線,忙音,看來,她從領導那裡被訓出來了。我繼續打,仍然是忙音。我能想像到此刻秋彤面對的忙碌景況,但是,這個電話,我必須還得打。

  我一遍又一遍地按重播鍵,終於,在不知道重撥了幾十次之後,終於打進去了。

  「秋總,是我!」我先話。

  「亦克啊,有什麼事嗎?」秋彤的聲音很焦慮,又很疲憊,還很匆忙,「有事你抓緊,我這邊很忙很忙,不能閒聊。」

  「秋總,這會你再忙,也要聽我完我的話,磨刀不誤砍柴工,我是有要緊事才找你的!」

  「哦,你!」秋彤的聲音稍微平靜下來,「我剛回到辦公室,今我這裡爆了,發災了。你吧,我聽著!」

  「我剛才和平總通電話了,聽了一些情況,公司今投遞第一投遞工作出了大問題,投訴堆積如山,是不是?」

  「是的。」秋彤的聲音里充滿了焦慮。

  「你考慮處理問題的辦法了嗎?」我。

  「哪裡有空隙去考慮啊,我既要安排公司這邊,還得應付上面,整個人被支使地團團轉,從上班開始到現在,一口水都沒喝,飯也沒吃,兩隻腳都酸的不行了。」

  秋彤嘆了口氣,繼續道:「投訴越來越多,這才是開始,不知道明後大後會怎麼樣,不知道到底有多少沒收到報紙錯投漏投的,整個都亂套了,我這腦子成了一鍋粥,想梳理一下,卻沒有時間。」

  「這應該歸結於趙達劍最後一個月的工作,應該追究趙達劍的責任,不應該怪你!」我。

  「亦克,你現在這個有什麼意思?現在是追究責任的時候嗎?再了,我現在是發行公司負責人,我必須要負起責任,追究了趙總,就能解決問題嗎?」秋彤的聲音急火火的,「你給我打電話,到底要什麼?別繞彎子,抓緊,我這邊確實很忙。」

  我:「秋總,你別急,我給你打電話,就是要和你匯報一個解決問題的辦法,這個辦法,我覺得能從根本上解決目前的問題!」

  「從根本上解決問題的辦法?」秋彤的聲音有些疑惑,「那你--」

  我:「當然這個辦法其實你只要有時間去想,也肯定會有,但是,你現在這麼忙碌,沒有時間想,我下我的思路,你看看有沒有可行性可操作性!」

  「你!」

  「目前公司處理投訴的辦法只能是疲於應付,極為被動,我認為,這些大量投訴的暴漲出現,未必都是發行員的投遞質量問題,解決問題的根本是必須從根源挖起,一步到位解決,長痛不如短痛,假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安,我認為這個代價是值得的。」

  「很好,繼續--」秋彤的聲音帶著鼓勵。

  「我想,從現在開始,堅持兩條腿走路,公司人員集中起來,分為兩個部分,一部分繼續受理投訴,另一部分,準備打大的殲滅戰。」

  「殲滅戰?」秋彤的聲音有些興奮,「亦克,,快--」

  「殲滅戰的主戰場就是問題的發源地--統計室!我敢斷言,今投訴中的99%問題都出現在統計室。我建議,從統計環節入手,發動人員,利用元旦假期3這個間隙,加班加點,對所有的投遞卡進行檢查校對,召集所有的站長來,親自當場劃分站,重新錄入電腦,重新下發投遞明細,重新統計各站的報紙數量,然後重新給分揀室報數……」

  「太好了,你的正是我還沒有來得及去想的,你的思路太棒了,我都還沒來及去想啊。」秋彤的聲音激動起來,「這才是解決問題的根本辦法,雖然這樣做要付出大量的人力,但是,為了今後的長期投遞工作的穩定,這個付出值得,是必須的,不然,如此下去,後果不堪設想。這個思路,我再完善一下,馬上就開始實施。」

  我心裡輕鬆了:「那好,秋總,你抓緊忙吧,我不打擾你了!」