第二天，林啟打發趙萌萌去教育電視台，處理GG方面的事宜。
自己則來到一家房產中介，諮詢哪裡有合適的商住樓，對方提供了很多房源，但林啟並不滿意。
忽然，他想起來一個地方很適合，那就是妹妹林蕊上學的地方。
傳媒大學在定福莊路一號，那裡是五環邊上，目前房價也就每平米4000左右。
如果在那附近買一套商住樓，林蕊就無需住校了，而且過不了幾年地鐵就會開通，房價會翻著翻地上漲。
想到這裡，他便打了一輛計程車向傳媒大學駛去。
來到學校附近，正是上課時間，並沒打擾林蕊，而是獨自四處尋找房源。
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正走在路上，卻忽然有人塞過來一張宣傳單。
仔細看了看，還真是一座商住樓，名為魯班大廈。
房價確實便宜，每平米在3500-3900之間，這讓他很是動心。
促銷員見其有意，急忙帶他來到售樓處。
可林啟望著正在建設的大廈，卻感到一絲遺憾。
「你們這是期房啊？」
「先生，等大廈建好那可就都賣光了，而且明年就可以入住。我建議您考慮一下，來都來了，不如跟我去樣板間看一眼。」
「好吧。」
林啟跟對方去樣板間看了一圈，感覺確實不錯。
但目前手裡的錢並不寬裕，只好說再考慮考慮，然後將宣傳單裝進包里，繼續逛街尋找，可一直到晚飯前，也沒有找到合適的地方。
逛得實在有些累，便來到學校門前，在門房打通林蕊宿舍電話。
林蕊聽說哥哥過來看她，像只小鳥一樣飛奔而來。
「哥，你今天咋又來看我了？」
「正好在附近辦事，就來看看你。」話音未落，趙萌萌打來電話，告訴他事情已經辦完。
林啟便通知對方打車過來，晚上三人一起吃飯。
趙萌萌與林蕊兩個女孩見面，很快熟絡起來。
飯後，林蕊回到學校，林啟兩人返回賓館。
教育台的GG今夜就要播出，他決定親自去恆華偉業話務中心看看情況。
本想讓趙萌萌在賓館休息，但對方說這關係到自己5000塊獎金，執意要跟著前往。
夜裡十一點55分，兩人趕到恆華偉業的話務中心。
韓冰正盯著前方桌上的長虹電視機屏幕，忽見林啟兩人出現在門口，急忙上前握手。
「林啟，趙經理，你們這麼晚了咋還過來？」
「哦，趙經理說擔心你們的試片效果，非要我帶她來看看情況。」
走進裡面，這是一間非常寬敞的辦公大廳，坐滿了話務員，每個人面前都放著一台電腦。
大致數了數，至少有60人左右。
而且，這座話務中心明顯使用了電腦接線系統，比沈洲公司純手工記錄的話務中心要先進許多。
看來，自己已經落後，回去就得把話務中心升級一下。
向講台看去，這裡掛著一張白色幕布，投影儀將各話務員的接線狀態投射到上面，一名幹練的女經理正在幕布前做著戰前動員。
講話結束，女經理走了下來。
韓冰急忙介紹：
「林啟啊，這是我們話務中心經理，姜楠楠。楠楠，這是我們公司市場部的林經理，這段GG就是他幫忙採購的，這美女是GG公司的趙經理。」
姜楠楠與兩人一一握手，這時，GG開始播出。
大家緊張盯著電視機屏幕，話務員們的手都放在電話機上，各個神情凝重。
GG剛剛播出三分多鐘，第一通電話便打了進來，很快，話務中心裡傳來一片急促的鈴聲。
林啟對話務中心的工作已經非常熟悉，從電話鈴聲便已經判斷出來，這段GG的進線情況非常好。
經理姜楠楠也顯得很是老練，不斷走到話務員旁邊，傾聽對方接線，並及時給出指導意見。
林啟與韓冰對此都很滿意，看來這次GG效果應該很不錯。
趙萌萌聽到一片電話聲，也很開心，仿佛獎金已經飛入自己的口袋。
可過了20多分鐘，林啟卻發現了嚴重的問題。
這話務中心的流程與自己那邊幾乎一樣：接線，掛斷，然後再接線。
但他們只是在接線，卻沒有及時給顧客回復。
於是，他急忙走到韓冰身邊，說道：「韓總，這話務經理不錯啊，從哪找來的？」
「哦，他出身於電信系統的話務中心，而且也在省級電視購物公司工作過一段時間。」
「嗯，看起來還不錯。但我想問一下，話務員接完了電話，什麼時間給顧客回復過去呢？」
「這個，我不清楚啊，流程都是姜經理定的，有什麼問題嗎？」
林啟拿起手機，指著時間說道：
「您瞧，現在距離第一通電話已經過去了27分鐘，為什麼還不開始回電話呢？」
「這……，我把她叫來問問吧。」
韓冰叫來姜楠楠，說道：「姜經理，已經過了這麼長時間了，怎麼還不讓話務員回電話啊？」
「哦，現在進線還很多啊，我怕顧客打進來會占線，讓顧客再等一會也無所謂。」
林啟明白了對方的情況，隨即問道：「姜經理，您以前是不是一直在接白天時段的GG啊？」
「對啊，怎麼了？」姜楠楠白了他一眼，臉上很是不屑。
這市場部的林啟她曾經在公告欄上看到過，聽說成績很突出，剛來不久就被提升為大區經理。
可再有本事，也沒資格管話務中心的事吧？
林啟沒有在意對方的表情，繼續說道：
「那就難怪了，白天和夜裡的情況是不一樣的。白天的顧客可能有耐心等你們回電話，但夜裡不行。
他們可能已經很困，再等下去，沒準人家就睡著了。在顧客睡著的時候打電話，還想要訂單？人家不罵你就不錯了。」
聽到林啟的話，姜楠楠瞬間一驚。
他說的似乎有些道理，自己確實沒接過夜班的電話，可如果現在讓話務員回話，進線怎麼接聽？
林啟知道對方所面臨的問題，趕忙建議道：
「姜經理，我建議您這樣做。我看你大概有60多人，不如留下一半人繼續接線，然後通過系統把已經接過的電話號碼調配給另一半人，讓他們馬上給顧客回復過去。
我們代理商GG在夜裡2點半，就是採用的這種辦法。前面GG時間最珍貴，每一條進線都不能浪費。」
姜楠楠聽罷，沒有回答，轉身沖向講台，拿起手中的麥克風喊道：
「一組、二組繼續接線，三組和四組開始回電話。
助理，助理在嗎？馬上把一組和二組的進線調配給三組和四組。」
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