「這個嘛……」
「都是上面領導規定的啦。」
「我雖然是保安隊隊長,但也我也只有執行權,沒有決策權啊!」
保安隊隊長繼續胡扯道。
反正出了事,把一切責任往領導頭上推就行了!
「哪個領導規定的?」
「我怎麼沒有聽過?」
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男領班詫異道。
按理來說,他身為酒店內全體服務員的領班,和保安隊長的職位,應該是一樣的。
那怎麼可能,保安隊長知道的是,他不知道呢?
這不符合常理!
「呃……」
「是比爾先生規定的嘛!」
「要不,王領班您去問他?」
保安隊隊長思來想去,決定把責任往比爾先生頭上扣!
畢竟,現在的比爾先生在南都第一大酒店,可謂是如日中天。
背後有天京秦家罩著,現在就算是店長也不太敢跟他大聲說話!
更別說王領班一個小小的領班了!
你給他十個膽子,他也不敢去指著比爾先生的鼻子問,什麼時候下的決定?
「我什麼時候下規定了?」
「我規定了什麼?」
而就在這時,
處在二樓的比爾先生,被小保安敲了門,說下面有顧客鬧事,請他去處理一下。
比爾先生聽到消息後,
立刻停止手中事務,匆忙下樓。
結果剛一下樓,就聽到保安隊長在這王領班議論自己。
他當然要問個明白?
「你們剛才在聊什麼?」
「什麼我下的命令?」
比爾先生雖然脾氣好,但他最討厭別人造自己的謠。
「那個……那個不重要,比爾先生!」
「最重要的是這件事。」
「您看,是王領班和我們的顧客鬧矛盾了。」
「然後讓我們進來轟人走。」
「我讓小保安上去請您,就是想問問您的意見。」
「咱們是轟人,還是不轟人啊?」
保安隊長岔開話題,把一切問題朝事情本身上引。
他只是一個負責安保的保安隊長。
讓他出點力氣,干點雜貨還行!
你讓他動腦,去跟領導溝通,那還是有點不太現實。
「轟人?」
「轟什麼人?」
「咱們南都第一大酒店的服務理念,一直都是微笑服務每一個顧客。」
「哪怕顧客有什麼過激行為,咱們也只能勸導。」
「誰給你的權利,轟人啊!」
比爾深刻的知道。
他們做為服務行業,任何一個人的出現,都可能成為他們忠實的顧客。
而面對自己的顧客,當然要拿出百分百的誠意與敬意!
不得有半點的懈怠與居高臨上!
這時,
王領班見情況不對,趕忙走上前,搶過了話語權。
不能再讓這倆人再聊下去了。
再聊下去,倒霉的可就是自己了。
於是,
王領班又發動了他那顛倒黑白的能力。
三言兩語,就把剛才的事情抹黑成了一個,任何人聽了,都會覺得是秦開太過分的故事。
「總之,事情的大概經過就是這樣。」
「我和小雪把能說的,能做的,都說了,也都做了!」
「可是這個顧客就是這樣,對我們不依不饒。」
「我們沒有辦法,怕他影響到其他顧客,才出此下策的!」
「不然,有您的敦敦教導在前面,我們怎麼可能對顧客不敬啊!」
王領班雖然官小,但至少也是領班。
口上的嘴皮功夫,還是會一些的!
比爾聽得,也是一愣一愣的。
最後,竟然還成功的被王領班給忽悠過去。
跟著王領班點了點頭,道。
「那……那你們做的也對。」
「確實是這個顧客太過分了。」
「我們為了不影響其他顧客,確實也只能把他請出我們酒店!」
王領班見自己忽悠成功了,猛猛的送了口氣,笑著說道:「對嘛……那就是這樣!」
「可惜,我們的保安隊長卻不相信我們的話。」
「不僅不按照規矩執行,甚至……」
「甚至還去驚動了您!」
王領班在話術上,占了優勢,博得了比爾的信任。
當然要再趁此機會,回踩保安隊長一腳啦!
不然,都對不起他剛才的三寸不爛之舌!
「那這件事就不要再說了。」
比爾並沒有打算追究保安隊長的責任,反而繼續開口道。
「那剛才的那個顧客在哪兒?」
「我再嘗試給他解釋解釋!」
「如果他還是不聽的話,那我們繼續保持客氣,倒是會顯得我們軟弱!」
南都第一大酒店雖然是個服務型酒店,需要採用柔和政策。
但是它背後代表的天京秦家,可不是什麼溫柔的世家!
一再的退讓,會給這個驕傲的世家抹黑!
聽見比爾要親自對秦開動手,
給王領班高興的,屁顛屁顛的就上前帶路。
「好嘞,比爾先生!」
「我來給您指認那小子在哪兒?!」
王領班走到人群最前端,
四吹一掃視,就發現依舊端坐在大廳沙發上的秦開。
於是面色一冷,嗤笑道。
「小子,你的好日子到頭了!」
「比爾先生要親自對你動手,你就等被狼狽的轟出去吧!」
想到這兒,
王領班就豎起了一根指頭,指著沙發上的秦開,大聲的說道。
「比爾先生,就是他!」
比爾往前一走,
目光落在了沙發上那個人的身上。
秦開此時是低著頭的,沒有抬頭與之對視。
但即使是這樣,還是給了比爾一種莫名的熟悉感。
「嗯?」
「這人我以前在哪兒見過嗎?」
「為什麼會看著這麼熟悉?」
比爾剛想開口去問,這人到底是誰。
只見,
秦開也在此時微微抬起了頭,看著比爾,淡笑道。
「比爾,好久不見!」
轟!
比爾看到這個熟悉的面龐,腦海仿佛遭受了十萬斤的重擊!
整個人都忍不住的顫抖起來。
「這……這……這……」
「你……你……你……」
比爾激動的語無倫次。
緩和了好久之後,才興奮的開口道。
「秦開先生,您什麼時候來南都了?」
「怎麼……怎麼也不跟我打個招呼啊?」
「我好去車站接您!」
比爾快速走到了秦開身邊,
時隔多日不見,
比爾再次見到,一時間站立不安。
想做些什麼,又不知道該做些什麼。
所以整個人看起來,就會很奇怪!