第2章 差評的邊界

  早上七點零三分,沈渡是被手機震醒的。

  出租屋的窗簾只拉了一半,陽光像一把鈍刀斜切進來,割在床腳那箱沒拆完的質檢資料上。他睡得並不好,喉嚨里那種被無形鎖扣住的感覺還在,像含著一塊涼鐵。

  手機屏幕亮著,七條新聞推送疊在一起,標題措辭一條比一條重。

  「老唐家常菜後廚曝光:劣質油、過期食材、無證包裝盒,城東店被查封」

  「外賣平台頭部商家翻車,月售兩萬單,好評率曾高達百分之九十七」

  「市場監管局突擊檢查老唐家常菜,現場畫面觸目驚心」

  沈渡坐起來,點開第一條。

  新聞配了九張圖,他幾乎不用往下滑就知道每張圖的位置。第一張是後廚油鍋,油體暗褐、掛壁、表面浮白沫——和他昨天拍的那張取景角度相差不到五度。第三張是餐盒底部特寫,模糊的模具印、沒有QS藍色邊框,連光線的斜度都和他上傳的圖如出一轍。第五張是配送箱溫控記錄表,顯示最後三單中心溫度全部低於六十攝氏度。

  沈渡把手機放下,又拿起來,打開優選點評,找到自己昨天寫的那條差評。

  差評還在。狀態已經變成「已核實」。

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  但詭異的是,這條差評的發布時間是今天凌晨一點零二分,比新聞早六個小時。而他昨天提交後,這條差評曾經徹底消失過。

  沈渡盯著發布時間,手指在床單上敲了兩下。

  他打開相冊,找到昨天上傳的九張原圖,和新聞里的現場照片一張張比對。結論很明確:新聞里的照片不是他的圖,是執法人員現場重新拍的,但拍攝對象、順序、甚至畫面里油鍋的位置,都和他的原圖高度一致,像同一個人在不同時間拍了兩次。

  「不可能。」

  他下意識說出聲。聲音從喉嚨里擠出來,沙啞,但清晰。

  沈渡愣了一下。自言自語是清楚的。

  他立刻拿起手機,給前同事程小偉撥過去。電話響了兩聲,接通了。

  「餵?渡哥?」程小偉的聲音壓得很低,背景里有鍵盤聲,「你昨天怎麼回事啊?趙強氣得把會議室門都摔了,說你……」

  沈渡張了張嘴。

  他想問:平台現在對那條差評什麼處理?趙強有沒有被追責?風控系統是不是出了bug?但他的喉嚨像被一根手指按住了聲帶,一個字都擠不出來。

  沈渡把手機拿開,看著屏幕上的通話計時一秒一秒跳。

  「渡哥?你在聽嗎?」

  沈渡用拇指在屏幕上艱難地打字:「在。你繼續說。」

  程小偉壓著嗓子,語速很快:「平台現在炸了。你昨天那條差評被系統自動置頂了,用戶都在轉。老唐家常菜的客服電話被打爆。總部大清早開緊急會,風控負責人被扣了季度獎金。趙強臉色比鍋底還黑。」

  沈渡打字:「差評不是被系統刪了嗎?」

  「沒有啊。你那條差評一直在,審核狀態昨天是『高風險待刪』,今天凌晨突然變成『已核實』,還帶了官方認證標。風控的人都不知道為什麼,說系統自己改的。」

  沈渡盯著屏幕,喉嚨發緊。

  「渡哥,你還在嗎?」

  「在。」沈渡打字,「謝了。改天吃飯。」

  他掛斷電話,把手機扔到被子上,仰面躺下。

  那條差評不止沒有被刪除,還被平台系統自動認證了。而且新聞里的查處結果,和他的差評內容幾乎是一字不差。

  這不是巧合。

  沈渡抬起自己的右手,在眼前攤開。手指乾淨,沒有傷口,沒有異樣。但昨天他寫完差評後,手機里彈出了那行血紅色的字。

  「差評已生效。繼承負面特質:社恐(24小時)。」

  他現在信了。

  沈渡翻了個身,想起昨天便利店外那個問他時間的路人。他當時只想說「兩點半」三個字,但喉嚨像被焊死了。現在對程小偉打電話,同樣說不出完整的句子。

  但剛才自言自語時,聲音是正常的。

  他坐起來,走到洗手間的鏡子前。鏡子裡的人頭髮翹著,眼睛裡有血絲,臉色說不上好。

  「我叫沈渡。」他對著鏡子說。

  聲音清晰、平穩,沒有任何阻礙。

  「我寫了一條差評,然後被系統認證了。我可能覺醒了什麼奇怪的能力。」

  鏡子裡的人和他同步動著嘴唇,像一個再正常不過的人。

  沈渡走出洗手間,拿起桌上的煙盒,抽出一支,又放下。他走到窗邊往下看。樓下的便利店門口,一個快遞員正在送件,鄰居老阿姨在遛狗。

  他想做個實驗。

  沈渡披上外套,穿著拖鞋下了樓。老阿姨還沒走遠,狗在電線桿下嗅來嗅去。他走到離老阿姨三米遠的地方,張開嘴,試圖說一句「阿姨早」。

  喉嚨像是被兩根手指捏住了。

  「……」

  老阿姨抬頭看了他一眼:「小沈啊,今天不上班?」

  沈渡點了點頭,落荒而逃。

  社恐只針對「對外交流」。自言自語、打字、內心獨白,都不受影響。但一旦需要向他人開口,聲帶就像被人為斷電。

  沈渡在小區長椅上坐下,手機備忘錄里敲下一行字:

  「差評規則第一條:必須真實。第二條:必須具體。第三條:未知。繼承負面特質與差評效果綁定,當前DEBUFF為社恐,限制對外言語交流。」

  他看了一遍,又在末尾加了一句:「因此產生的一切後果,疑似由差評內容本身觸發。」

  正想著,一個穿粉色工服的女孩湊了過來,手裡舉著一杯顏色鮮艷的飲料,臉上堆著笑。

  「先生!您好!我們是網紅奶茶店『茶理宜世』的,今天新店開業做活動,免費試喝,辦卡還送大禮包,您嘗一下嘛——」

  沈渡的喉嚨再次鎖死。

  他只能擺手。

  女孩不由分說,把一個小紙杯塞進他手裡:「免費的,真的免費!您嘗一口,不好喝算我的!」

  沈渡看了一眼紙杯里的液體。奶白色,底下沉著一些深色的碎屑,像溶解不完全的粉末。他皺了下眉,把紙杯舉到鼻子前聞了聞。

  一股很淡的酸味,混在濃烈的香精味里。

  沈渡抬頭,順著女孩手指的方向看去。奶茶店就在小區門口斜對面,招牌上的「茶理宜世」四個字是霓虹燈管,白天不亮,顯得有點廉價。店門口排了幾個人,都是被銷售拉來的。

  他不能說話,於是拿出手機,在備忘錄上打字,然後舉給女孩看:

  「免費試喝可以,但我不辦卡。」

  女孩笑得更甜了:「不辦卡也沒關係,您先進店坐一下嘛,我們店裡有空調,環境可好了。」

  沈渡本想拒絕,但女孩已經拽住了他的胳膊。社恐讓他無法開口,只能被拖進店裡。

  店裡比外面涼快一點,但空氣里浮著一股甜膩的香精味,濃得讓沈渡想打噴嚏。他找了個靠窗的位置坐下,目光習慣性地開始掃視環境。

  營業執照掛在收銀台後面,沈渡掃了一眼。字號、統一社會信用代碼、經營範圍,看起來是齊全的。但食品經營許可證的副本邊角有些捲曲,他看不清有效期。

  他的視線移向操作間。

  操作間和前台之間有一塊透明玻璃,本意是讓顧客看到製作過程。但玻璃上蒙了一層薄薄的水霧,內部景象有點模糊。

  沈渡眯起眼。

  最裡面靠牆的架子上擺著幾個透明塑料盒,裡面是切好的水果。芒果的顏色已經發暗,邊緣微微塌陷,汁水滲在盒底,顏色渾濁。旁邊一盒草莓的蒂部發黑,有幾顆表面起了白點。

  沈渡的手指在桌面上敲了兩下。

  他又看向製作台上的奶精罐。罐口沒有蓋緊,內壁結著一層淡黃色的硬塊,像受潮板結的糖粉。一個店員用勺子直接撬下來,扔進攪拌機里。

  沈渡嘴角抽了一下。

  他拿起手機,對著操作間拍了幾張照片。又故意把手機舉高,像在拍店裡的裝修。

  「先生,您想辦一個季度卡嗎?首充兩百送五十,還送一個限定杯子和兩杯免費飲品哦,特別划算的。」

  銷售女孩又來了,手裡拿著一張塑封的價目表。

  沈渡搖搖頭,把手機屏幕舉到她面前:

  「你們的芒果汁水已經變渾濁了,草莓蒂部發黑長白點。奶精罐內壁結塊,結塊通常意味著受潮或儲存不當。你們操作間的衛生狀況不適合辦卡。」

  女孩的笑容僵了一下。

  她往操作間看了一眼,壓低聲音:「先生,您別開玩笑……」

  沈渡又打了一行字,舉給她看:

  「我沒開玩笑。根據《餐飲服務食品安全操作規範》,加工前應對原料進行感官檢查,變質原料不得使用。你們的水果和奶精都不合格。還有,我剛才看到後廚入口的門沒有自動閉合,防蠅簾也沒放下來,這個季節,蟑螂最喜歡的就這種環境。」

  女孩的臉色變了。

  一個穿黑圍裙的店長從後廚走出來,朝這邊看了一眼,壓低嗓子對女孩說:「怎麼了?別影響其他客人。」

  沈渡站起身,把手機裝進口袋。他不打算在這裡多待。

  他走到店門口,又在玻璃櫥窗邊停了一下。櫥窗里擺著幾個展示用的人造奶茶模型,沈渡發現其中一個模型上的「珍珠」已經散了,落在底座的縫隙里。

  他蹲下,用手機拍了最後一張照片。

  走出奶茶店,沈渡回頭看了一眼招牌。陽光打在那四個霓虹字上,顯得格外陳舊。

  他在路邊坐下,手機備忘錄打開,但這次他直接打開了優選點評。

  手指在屏幕上快速敲擊。

  【被檢對象】茶理宜世(臨江路店)

  【不合格項】①操作間水果原料變質:芒果切塊氧化發黑,汁液渾濁,草莓蒂部發黑長白斑;②奶精儲存不當:罐口未密閉,內壁結塊,疑似受潮變質;③後廚入口未設防蠅簾,門未自動閉合,存在蟲害隱患;④從業人員未按規定公示健康證明,現場無法核實有效健康證。

  【檢驗依據】《食品安全法》第四十五條、《GB 31654-2021食品安全國家標準餐飲服務通用衛生規範》、《餐飲服務食品安全操作規範》

  【綜合判定】不合格

  【建議】立即停業整改,市場監管部門現場核查。

  他點完提交,屏幕沒有黑,但時間像停了一秒。

  然後彈出了那行熟悉的血紅色字:

  「差評已收錄。真實性校驗:通過。差評生效中……當前負面特質疊加:社恐(24小時)已刷新。」

  沈渡盯著那行字,心裡「咯噔」一下。

  他打開手機前置攝像頭,對著屏幕張了張嘴:「我……」

  聲音消失了。

  他意識到,社恐的時限又被重置了。不是新增DEBUFF,是原來還沒結束的DEBUFF被重新拉滿。

  沈渡看著手機屏幕,屏幕上自己的臉有些可笑——張著嘴,像一條離水的魚。

  他閉上嘴,站起身來,慢慢走回出租屋。

  傍晚六點四十分。

  沈渡坐在電腦前,面前擺著一桶泡麵。手機放在支架上,本地新聞APP的推送一條接一條。

  「網紅奶茶店『茶理宜世』被曝食材過期、後廚髒亂,法人被帶走調查」

  沈渡點開新聞。

  文字描述:執法人員現場檢查發現,該店操作間水果腐爛變質,奶精結塊,後廚地面有蟑螂屍體,從業人員未能提供有效健康證明。

  配圖四張。

  沈渡放大第一張。水果盒,芒果發黑,汁液渾濁。

  和他下午拍的角度一樣。

  他放大第三張。後廚地面,一隻蟑螂屍體,旁邊是散落的珍珠和奶精粉末。

  沈渡放下手機,把泡麵推到一邊。他沒胃口。

  手機屏幕突然一亮,又彈出一條提示,不是新聞,是優選點評的系統消息:

  「您對『茶理宜世(臨江路店)』的差評已被平台認證,並推送至本地用戶。感謝您的真實評價。」

  沈渡盯著「真實評價」四個字,喉嚨里像被澆了一勺熱水。

  他走到洗手間,擰開水龍頭,用冷水沖了一把臉。鏡子裡的人臉色發白,鼻尖上有水珠。

  「我能說話。」他對鏡子說。

  聲音清晰。

  「我只是不能對外人說。」

  鏡子裡的人嘴唇動了動,眼神里閃過一絲茫然。

  沈渡回到房間,拿起手機,翻到那條早上沒發出去的簡訊草稿。收件人是林晚。他本來想聯繫市場監管局的,但社恐狀態下,他連電話都打不了。

  他把簡訊刪了。

  手機在這時震了一下。一條簡訊進來,號碼被隱藏了,像幽靈。

  「三年前,也有人寫過這樣的差評。下場不太好。」

  沈渡的手指在屏幕上停住,像被按了暫停鍵。

  他抬頭,看著窗外漸漸暗下去的城市。霓虹燈一盞一盞亮起來,像無數隻睜開的眼睛。

  他給那個號碼回了一條:

  「你是誰?」

  簡訊氣泡剛彈出去,對面就回了,只有四個字:

  「你的客服。」

  沈渡把手機丟到桌上,發出「啪」的一聲。

  他走到窗邊,點了一支煙。煙霧升起來,在他面前散開,像一層薄薄的、沒人能看見的屏障。