「親情服務」開展得如火如荼。
來科室、醫院送錦旗的，送感謝信的絡繹不絕。
患者真的有賓至如歸的感覺。
生日，有人送蛋糕，有時候還是皮院長親自來祝壽；腿腳不便，輪椅很快就有人推過來了；打個噴嚏，有人送上紙巾。
門診注射室護士親手製作了很大小紅花，這是為「勇敢」的兒童準備的，不少兒童為了得到小紅花，打針的時候真的不哭。
陪護人員有免費的床鋪睡了。
門診抽血室，有免費的早餐，品質還不低——牛奶和雞蛋。
無陪護的病人不再為買飯菜操心了。
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等等。
安泰醫院的服務成了醫療界的典範。
前來就診的病人頓時多了不少。
一片繁榮昌盛的景象。
一個月，1000名護士，49名榮升五星護士，267名榮升四星護士，也有34名變成了兩星護士。剩下的，保住了三星。
劉牧樵每天抽出1個小時呆在骨科。
沒有很大的成就，只有一點點成績——他化解了3次糾紛。
嗯，還是技術問題啊！
還有就是溝通問題。
要徹底改變骨科面貌，必須在技術上有所突破。
這一天，來了一個手臂橈骨骨折的。
范醫師準備給他做外固定，對病人說：「你要忍一忍，有點痛，不到一分鐘就能解決問題，不需要做手術。」
不需要做手術當然好啦，至少，錢就省了很多，病人說：「醫師，我不怕痛，只要不做手術，就是痛一點，我也忍受得了。」
話是這麼說，范醫師也沒有給病人打麻藥，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人「哇哇哇哇」大叫起來。
范醫師習慣了，哪裡鬆手？足足折騰了一分多鐘，才幫病人接上骨頭。
病人眼淚汪汪，嘴裡不同地罵娘，最後緩過氣來，朝范醫生一個耳光。
「你……」
范醫師想都沒有想到會被病人扇耳光。
「你把我當畜生搞啊，你不知道會要命嗎？」病人說。
「你不是說不怕痛嗎？」范醫生很委屈。
「這樣的痛，誰不怕？我差點暈死了，你還不放手。」患者也很委屈。
兩個人爭論了一會，很快就要打起來了，還是劉牧樵從中勸解。
患者走了。
「你們不打麻藥嗎？」劉牧樵問。
「可打可不打。」
范醫生很委屈，要不是劉牧樵在這裡，要不是現在在開展「親情服務」，他肯定會和病人打起架來的。
「要從病人角度想問題，減輕病人痛苦要優先考慮。」劉牧樵說。
「你不懂，劉博士，一次局麻要600多，病人又會說貴了，你不知道，伺候病人真的難，比伺候祖宗都難。」范醫生訴說。
「要是這樣想問題，那就麻煩了，我們真的應該把顧客當上帝。」劉牧樵微微有些怒意。
「上帝？你試試，要是這個病人沒接好，等會，你來接！」
范醫生對劉牧樵並沒有太多的敬佩之心，他們骨科都是這種心態，別的科室都因為劉牧樵而增加了績效，唯獨骨科沒有。
「你知道我不會接！我說你，也是為科室好。」劉牧樵耐著性子，他也是有脾氣的人。
「為科室好，你有本事做幾台手術給我看啊。」范醫師的脾氣真大，他不但不反思，反而朝劉牧樵發脾氣。
劉牧樵怒了。
但是他忍住了。
誰叫自己沒本事做骨科手術呢？
不會做骨科手術來這裡瞎指揮，人家會服你？
他沒有發作，而是把身上的寶盒統統拿出來，不管是初級的，還是中級的，他一通開。
全部開了！
醒腦靜！養心液！護肝液！回氣丸！水仙花養殖技術……
咦！
來了一本書，一看，骨科的，中級技能書。
《手臂骨折外固定術——熟練級，附3000案例》。
雖然只是熟練級，但是，不錯了。
總比沒有技能好了許多。
再說，熟練級也不錯了，比普通醫生厲害。
剛好，剛才這個病人回來了，氣呼呼的。
「沒接好！」
「沒接好？」范醫生也凌亂了，再讓病人痛一次，他會要殺人。
「你說怎麼辦？」患者大聲說。
「不怎麼樣，重來！」
范醫生也不示弱，傳統接骨法，是有可能不成功的，別說一次，三、五次也正常。
「我要求打麻藥！」
「阻滯麻醉要600塊。」
「那我剛才不是白痛了？」
「那你要怎麼？」
「我不交錢，你給我打麻藥。」
「這是不可能的。」
「范醫師，我認得你，你這醫生的水平不怎麼的，而且態度很差，我要投訴你。剛才你不成功，責任不在我，你應該負責。」
「投訴？嘿嘿，你投訴啊，我怕了就不姓范了，你去啊，你去撒！」
劉牧樵忍無可忍了。
這就是你們糾紛的原因啊！
你不但不幫病人解決問題，還火上澆油，這樣的醫生真的不行。
「范醫生，這就是你的不對，你應該幫他解決問題。」劉牧樵大聲說。
「嚯！你吃裡扒外，還幫外人講話啊！」范醫生大聲說。
「患者是外人嗎？醫院，就是由醫務工作者和患者組成！都是自己人，疾病，才是我們的外人，才是我們的敵人！」
「嚯！你也是醫生，你這樣會講，有本事，這個病人給你了，你治療！」
「好！你別走，我就當著你的面，看看我是怎麼幫病人治療的！」
劉牧樵說完，對病人說：「我是劉牧樵，我來幫你治，不痛，一點也不痛。」
「哦，你就是劉博士？」
「對的。」
「好，我聽說過你了，我相信你。」
「來，你躺著。」
「真的不痛？」
「不痛，一點也不痛。」
病人半信半疑躺在診療床上，劉牧樵把馬醉木樹脂在他鼻子前掠過，隨即，病人昏睡了。
劉牧樵只給了一點點，大約1分鐘病人就會醒。
劉牧樵拿起他的手臂，一拉，一扭，一送。
手感很不錯，完全接上了。
他抓緊時間固定手臂。
病人醒了。
「嗯，我突然打了一個盹，劉博士，開始吧。」
「已經結束了。」
「結束了？」
「對的，完全接上了，你不信，再去照張片子。」
病人又去照片子了。
范醫師不淡定了。
「你這手法……太高明了，不用照片，我就感覺完全對齊了。」范醫生說。
「你剛才不是脾氣很大嗎？技術不行，脾氣還大，范勇，你要反思了。」劉牧樵大聲說。
「嗯，我不錯了。」范醫師說。
「你知道錯在哪裡了嗎？」劉牧樵很嚴肅。
「技術差脾氣壞。」范醫師真的沒底氣了。
「你說，怎麼處理？」劉牧樵說。
「你給我個機會好嗎？我一定重新來過。」范醫生說。
「嗯，你這樣的醫生，怎麼可能不鬧醫療糾紛？范勇，我只給你一次機會，僅此一次！」