時針撥到第二天下午。
天氣晴朗,湛藍的天空映襯下,琦玉體育場顯得格外的發亮。
載著東方俱樂部考察團的大巴緩緩開入球場外的停車場。眾人注意到,今日的賽場與昨天果然不同。
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開往球場的汽車愈發多了起來,球場外場已經掛上了蒲河的掛幅;周邊的路燈、柱子等上面,都掛上了蒲河元素的路旗。場外,已經有身著全套裝備的蒲河球迷出現了。
既有一些年輕面孔,男男女女;也有家長帶著小孩兒,還有些小孩兒騎坐在父親的肩膀上,圍著圍巾,向球場走去;還有一個看著有60多歲滿頭白髮的老人,同樣身著蒲河球衣,脖子上圍著圍巾,手上拿著一面手旗,看著神采奕奕。
這樣全民皆球迷的畫面,感覺真好。
考察團到達現場,蒲河俱樂部接待的官員早早在場外等待。
大巴停好,一行人走下車子。
「歡迎東方俱樂部的考察團,我是蒲河球迷服務部的小野,今天就有我來全程陪伴大家了。」小野先生禮貌地介紹自己。
「小野先生您好,今天有勞你了。」岳孖、邵逸夫與他握手說到。
就在大家到達球場時,在不遠處,正有一群蒲河球迷聚攏在一起。只見一個身穿黑色球衣,手持喇叭的球迷站在高處,用日語高喊著什麼,他的身邊聚集了數百名身著紅色球衣的蒲河球迷,有些人手上拿著旗幟。
隨著一陣有節奏的小鼓聲響起,球迷們又唱又跳起來。
「啦啦啦啦~啦啦啦啊」
這是蒲河球迷在進場前的熱身,稱之為「試合。」
對於考察團的東方隊球迷代表來說這並不陌生,因為他們在網絡上早就觀看過這些日本J聯賽球迷,在賽前的熱身助威小視屏,然而這次,確實頭一次親身見到。
助威聲很整齊,雖然人不多,但是聲音穿透的很遠,雖然遠在一邊,考察團仍能聽到很清楚的助威歌聲的節奏,只是全部唱的是日文,並不知道他們唱些什麼,但是旋律早就爛熟了。
幾個人紛紛掏出手機,錄了起來。
看球的氣氛逐漸濃了起來。
小野將一行人帶進了球場,從一樓,上了電梯,直上了三樓。
出了電梯,往右走便是一間全玻璃的貴賓廳。
在前往貴賓廳的樓道兩側牆上,貼滿了一整面牆的照片,有球隊合影、有球迷身影、有球隊奪冠的瞬間、有比賽的瞬間。
一行人走進貴賓廳。貴賓廳正對著球場,在主席台一側。通過全落地透明玻璃,球場內的情形一眼受到眼底。
貴賓廳靠窗處,擺放了兩排座椅;廳內放著一個桌上足球,讓大家在休息的時候,打發無聊時間。
牆壁上懸掛著蒲河隊不同時代球隊的合影。
「今天就安排大家在這裡看球了,這裡是全場視角最好的區域。」小野說到。
「謝謝小野先生。」
眾人各自選好位子坐下。時間還早,已有蒲河球迷陸續進場了。
「小野先生,您在蒲河俱樂部工作幾年了?」岳孖問道。
「我已經在這裡工作了三年,一直從事球迷服務工作。」小野說。
「那你也是資深的蒲河球迷了吧。」岳孖問。
小野呵呵地笑了笑。
「不瞞各位,其實,我不是蒲河球迷,我是東京FC隊的球迷。」小野說到。
眾人感到很驚奇。
「您是東京FC隊的球迷?不會吧。」
「沒有錯,我確實是東京FC隊的球迷,」小野解釋說:「我本人是東京人,從小跟著父母觀看東京FC隊的比賽長大的,所以,一直就是個東京隊的球迷。」
「那你為什麼現在選擇在蒲河俱樂部工作呢?」眾人好奇地問道。
「我大學裡學的是體育經營管理,之前我也曾希望能夠到東京FC俱樂部工作,為我喜歡的球隊工作,但是後來因為一些機緣巧合,來到了蒲河俱樂部,一直工作到現在。」小野說到。
「那你怎麼能做到以東京FC球迷的身份,來為蒲河俱樂部工作呢,而且還是為蒲河球迷服務的工作。」
「呵呵,這沒有什麼。工作和自己的喜好並不衝突,雖然我在蒲河俱樂部工作,但是我一樣會認真對待,不會因為是東京隊球迷,就會有任何的放鬆。做好工作,與我是哪個球隊的球迷沒有關係,都必須百分之百地做好工作。」小野說。
「你是東京FC球迷的身份,其他人都不知道吧?」老金問道。
「沒有,俱樂部的同事基本上都知道,和我接觸的蒲河球迷們也知道。」小野笑著說,他把左手伸了出來,手上戴著一塊手錶,錶盤刻著一個鏤空的東京FC隊的LOGO。
「這是東京隊成立20周年時發布的紀念版手錶,我也收藏了一個。」小野說。
「那人表達反對意見嗎,尤其是蒲河的球迷們?」眾人好奇地說。
「我一直做球迷服務工作,與蒲河的球迷們互動頻繁,也與他們中的很多人交了朋友,相互關係還很不錯;在我們相處的時候,他們並不介意我的東京FC隊球迷身份。」
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「那還真是不錯呢,在我們中國估計不大會出現這種情況,一般俱樂部也不大敢這麼做吧。」眾人打趣道。
「你有空還會去看東京隊的比賽嗎?」峰峰問。
「會啊,我回家或者休息的時候,只有有空、球隊有比賽,我都會去現場支持東京FC隊。」小野回應說。
「如果東京FC隊與蒲河隊相遇的時候,你支持誰呢?」禿子問。
「哈哈哈哈」眾人和小野都大笑了起來。
這是一個尷尬的問題,但是大家都很想知道答案。
「我希望兩隊在球場上能夠公平競爭,用自己的表現,取得最終的勝利。」小野笑著說。
看來,日本人也比較圓滑,求生欲很強,誰也不得罪。
對這樣一個東京球迷在蒲河俱樂部工作,眾人還是覺得非常的驚奇,在國內恐怕也是不可想像的。
一時間,大家對於小野的興趣更加濃了起來。
「小野先生,能夠請教一下,蒲河俱樂部是如何做球迷工作的嗎?」岳孖問道。
「球迷是俱樂部的生命,俱樂部是球迷們的依靠。」小野說:「職業俱樂部成功的五要素:一是常改善,常前進,二是徹底職業化,三是組織化,四是最大限度滿足顧客要求,五是速度、速度、速度!」
「我們有專門的部門,負責對球迷的服務工作,對於球迷,我們主要是做好服務工作,比如幫助他們做好現場助威工作,幫助他們解決難題,為他們提供各種球迷用品。」
「球迷願意接受俱樂部的管理嗎?」岳孖問道。
「確切的說,俱樂部並不管理球迷,球迷也不是被俱樂部管理,他們追隨與球隊,但是並不被動的隸屬於球隊,球隊和球迷之間,是情感的聯繫。」小野將「情感」一次說的特別重。
情感,確實只有這種毫無利益關係的純粹的情感,才是維繫球隊和球迷的唯一紐帶。
「我們對於球迷,以服務為主。」
「一方面是邀請球迷走進來,比如每年我們都會邀請球迷代表聽取他們的意見,把他們一些好的建議,採納以後作為一項決議,貫穿到俱樂部的管理中。」小野說:「我們力圖讓球迷與我們保持同樣的理念。」
「另一方面是走出去,主動與球迷互動,比如組織球迷與球員的交流會、組織球員進學校等等。」
「我們希望球迷把俱樂部當做一個家,讓他們每個人來到球場時,就像來到家裡一樣。」
「我們會和球迷,特別是球迷組織就現場的應援進行溝通,有些需要建立互動;在一些重要場次,俱樂部還會聯合球迷一起,組織全場的TIFO,並且製作相關道具,安排專人發放與回收。總之,我們和球迷之間是平等的,我們為之服務。」
「有沒有出現俱樂部和球迷之間關係緊張的時候?」老金問。
「確實有這種時候,特別是在球隊成績不好的時候,球迷會把責任歸罪到俱樂部管理層上,這個時候會造成一些緊張關係;一般我們都會積極與球迷進行溝通,聽取他們的聲音,同時也會向他們表達俱樂部的態度,爭取他們的諒解和繼續的支持。」
小野先生侃侃而談,東方俱樂部考察團聽著略有所思。
「我們的主場上座率是J聯賽中最大的,場均人數超過3萬多人;J聯賽最高上座率也是我們創造的,達到將近6萬人。每一個客場,俱樂部都會安排大巴車,將球迷安全送往客場,方便他們更好的去觀看球隊客場比賽,把球迷的應援帶到客場。」
就在大家聊著天時,看台上,更多的球迷走進了看台。
在客隊看台也站滿了客隊球迷,這一次,來的對手是大阪隊。蒲河與大阪也是所謂的死敵之一,可以預見這一場,也將會是一場火星撞地球式的大比拼。
一切,都靜待一場精彩的比賽開始。