黃誠看了樓錦川一眼，總覺得這人有點面熟。於是笑了下，說道：「如果我沒猜錯的話，您二位應該不是來辦業務的，市紀委常年有個暗訪組在各縣區跑，您二位應該是市紀委的吧？我現在回答您的問題，其實像今天這樣的情況不多見，老百姓對我們的服務態度和工作效率總體上還是滿意的，這在每年的政風行風考評上就能看出來。當然也免不了有不滿意的，但是我們會做好解釋和彌補工作，真正要到我辦公室來解決問題的，這還是第一次。」
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樓錦川微微一笑，「既然你已經猜到我們是市紀委暗訪組的，那又何必戳穿呢，豈不是有故意做表面工作給我們看的嫌疑嗎？」
黃誠卻是雲淡風輕地說：「暗訪不暗訪的，對我們來說都沒兩樣，您今天看到的情況就是我們日常工作的情況。想必您也看到了，我們政務大廳的狀況，不可能是為了對付暗訪組的，臨時抱佛腳的話，一眼就能看出來。」
樓錦川點點頭，「那我再問你一個問題，你們對服務群眾，方便群眾辦事，有些什麼具體的措施？」
黃誠聞言，從抽屜中取出一份文件，攤開在桌上，詳細地介紹道：「我們政務服務中心為了切實提升服務質量，制定了一系列具體措施。首先，我們實施了『一窗受理、集成服務』模式，將原本分散在多個部門的業務整合到一個窗口辦理，大幅縮短了群眾辦事的時間。其次，我們推行了『網際網路+政務服務』，許多業務都可以在線預約、提交材料，減少了群眾跑腿的次數。此外，我們還設立了『幫辦代辦』服務，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務或全程陪同辦理。」
「在獎懲機制方面，」黃誠繼續說道，「我們實行了嚴格的績效考核制度，將群眾滿意度作為重要評價指標之一，每季度進行評選，對表現優秀的窗口和個人給予表彰獎勵，對工作不力、群眾反映強烈的則進行通報批評，並責令整改。同時，我們還建立了投訴舉報機制，設立了專門的投訴熱線和意見箱，確保群眾的聲音能夠被及時聽到並得到有效處理。」
樓錦川邊聽邊點頭，偶爾打斷黃誠，提出新的問題，黃誠都一一耐心解答。
樓錦川心情越發好了，於是說：「我們來你這裡，確實有暗訪的意思，但我們不是市紀委的。我們是省委的。」
黃誠一下愣住了，猛一拍腦袋，小心翼翼地道：「我說怎麼看您面熟呢，您是樓書記？」
樓錦川笑而不語，黃誠連忙拿起桌上的一沓北川日報，翻了幾下，忽地臉色大變，畢恭畢敬地站在樓錦川面前，「樓書記，我們工作沒做好，請您批評。」
樓錦川也站起來，拍拍黃誠的肩說：「你工作做得不錯，應該受表揚，不是受批評。那就不打擾你工作了，我們走。」
黃誠送樓錦川和胡步雲下樓，剛到樓梯口，他的手機響了，接聽之後，忙對樓錦川說：「樓書記，我們書記縣長請您在我辦公室稍坐，他們正往這邊趕。」
樓錦川劍眉緊蹙，冷冷地問道：「你搞什麼搞，他們怎麼知道我來了？」
黃誠苦笑著道：「我也不知道啊，您也看見了，我哪有機會給他們打電話啊。」
樓錦川嘆口氣說：「既然他們都來了，那就見見吧。」
幾分鐘之後，白泉縣委書記朱玉書、縣長郭帆氣喘吁吁地跑進黃誠的辦公室，見到樓錦川，朱玉書趕緊道：「對不起，讓樓書記久等了，歡迎您來白泉縣檢查指導工作。」
樓錦川與他們握了握手，問道：「你們怎麼知道我來了？我要你們實話實說。」
朱玉書訕笑著道：「是孔市長告訴我們的，他說您可能到我們縣裡來，也可能不來，來了也不知道具體會去什麼地方，但是要我們做好接待準備，所以我們就在縣城等消息。剛才也是我的司機過來年審車子，排隊排在您後面，認出您來了，我們這才知道您來了政務大廳。」
「你的車年審也需要排隊？糊弄鬼吧？」樓錦川淡淡問道。
朱玉書面色一僵，隨即解釋道：「樓書記，您有所不知，最近縣裡在推行公車制度改革，所有公車，包括領導的車輛，都必須按照規定進行年審和維護，該排隊就排隊，該走什麼程序就走什麼程序，決不允許出現特權現象，我和郭縣長也不例外。」